Claude Duet laat zien wat je bedrijf kan automatiseren

In veel bedrijven gaat een deel van de dag op aan controleren. Staat elk nieuw contract goed in het systeem? Is er een vacature binnengekomen die verwerkt moet worden? Moet een klant nog een herinnering krijgen? Iemand kijkt het na en zet de volgende stap in gang.

Dat werk komt elke dag terug, op dezelfde manier. Daarom ligt het voor de hand om het te automatiseren. Toch is het lastig om het uit handen te geven. Je wilt niet dat een systeem zomaar een e-mail naar een klant stuurt of iets verwijdert. En je wilt weten in welke systemen het kijkt.

Op 21 oktober kondigde Anthropic, het bedrijf achter Claude, Claude Duet aan. Claude werkt in deze nieuwe app als AI-agent. Dat is AI die niet alleen antwoord geeft, maar ook zelf taken uitvoert in andere apps.

Duet gebruikt de apps die je aan Claude hebt gekoppeld, zoals Gmail, Slack, HubSpot of QuickBooks. Elke ochtend krijg je een kort overzicht van wat aandacht nodig heeft. Daarna kijkt Duet om de paar uur in die apps en meldt zich alleen als er iets speelt. Duet werkt op een eigen computer in de cloud, dus je laptop hoeft niet aan te staan.

Lezen, opstellen en voorbereiden doet Duet zelf. Voordat het een bericht verstuurt, iets betaalt, een document ondertekent of iets verwijdert, laat het eerst zien wat het gaat doen. Pas na je akkoord gebeurt het. Volgens de uitleg over veiligheid ziet Duet nooit je wachtwoorden. Sommige acties kan Duet ook met akkoord niet uitvoeren, zoals geld overboeken tussen rekeningen. En volgens de handleiding start je elke koppeling zelf en kun je elke app op elk moment loskoppelen.

Duet is een goed voorbeeld van hoe automatisering met AI kan werken. Niet omdat de AI alles zelf doet, maar omdat het werk goed is verdeeld. Het systeem kijkt na en bereidt voor. Jij beslist over de stappen die ertoe doen. En je kiest zelf in welke systemen het mag kijken.

Die verdeling werkt ook voor een proces in je bedrijf. Het werk in zo'n proces lijkt vaak op elkaar, maar niet elke aanvraag is hetzelfde. Met AI in de automatisering kan het systeem omgaan met wat er per keer anders is. Wat het mag doen en wat eerst langs een collega gaat, leg je wel vooraf vast. Die afspraken gelden dan voor het hele team.

Hoe dat er in de praktijk uitziet, laat de automatische koppelingscheck zien voor Derec, een Nederlands uitzend- en detacheringsbureau. Elk nieuw contract wordt automatisch gecontroleerd op een verwijzing naar de plaatsing waar het bij hoort. Ontbreekt die, dan krijgt de administratie een e-mail. De administratie hoort alleen iets als er iets te herstellen is.

Bij AI vacatureverwerking gaat het een stap verder. AI haalt de gegevens uit een nieuwe vacature en schrijft de tekst in de huisstijl, maar publiceert zelf niets. Een recruiter leest elke vacature na en publiceert die zelf.

Deze aanpak vraagt wel iets van je. Vooraf moet duidelijk zijn wat het systeem mag en welke stappen langs een collega gaan. Verandert je proces, dan veranderen die afspraken mee. Die afspraken worden samen gemaakt, en ze groeien mee als het systeem zich in de praktijk bewijst.